中小企業資訊委外 Outsourcing Services 商機分析


近來有越來越多的 IDC 開始轉入企業資訊委外 (ITO, Information Technology Outsourcing) 的服務市場,加上沸沸揚揚的雲端計算,整個資訊通路看來已然成形。

仔細觀察服務的項目及訴求對象,這個市場的運作將必須依附在現有的資訊服務通路上。請參考下圖:

Taiwan Outsourcing Service Trend from ZDnet

Taiwan Outsourcing Service Trend from ZDnet

以 ITO 項目中,需求較多的三個單位類型來看,可以分析如下:

  • 金融企業
    通常以資訊系統、資訊安全、資訊設備的既有資訊服務為主幹,再延伸至資訊委外的服務上,讓金融企業在無後顧之憂下將核心專長發揮到極致,例如越來越多的無人銀行、網路銀行等。這類客戶市場,需切入既存的供應鏈才能成功。
  • 政府單位
    與金融企業較為類似,但資訊類型的差異讓政府單位在意的東西也不一樣,例如先前的電子公文、電子憑證等等。不同時期會有努力方針,順勢而為的機會最大。
  • 中小企業
    這個區塊的市場相對複雜,主事者的考量也各自不同。市場上常見的切入方式是由中小企業的網路服務需求著手,將原本的網路服務擴大到資訊委外(由網站 Internet 擴到企業網路 Intranet )。但是值得觀察的是委外業者的服務覆蓋率是否能涵蓋所有可能的客戶,以及提供何種等級的服務、收費。

在這裡,倒是發現一個適合 SOHO 切入的服務,就是針對中小企業推出遠端電腦檢修服務。

國內有大量的中小企業員工在電腦操作上經常遇到困難,這時可以區分為二種情況:1. 仍可上網;2. 不能上網。

只要在仍可上網的情況下,就能透過網路來提供線上的障礙排除服務。客戶可以在問題發生時,打電話給提供委外服務的 SOHO,開啟電腦上的遠端管理程式,就可以和 SOHO 在電話中溝通細節,而由 SOHO 代為執行相關的動作來解決問題。對於多數業主會擔心的資訊保密問題,也因為是在雙方的溝通和親眼見證下操作,並不會產生什麼爭議。這點,倒是網路 SOHO 和中小企業主可以選擇的另類方案,相信可以將 C/P 值發揮到最高。

延伸閱讀:Gogrok-免費遠端管理工具

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